1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits proposées sur le site www.touchluxuryhair.com, exploité par Touch Luxury Hair (ci-après « TLH » ou « nous »).
Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur (ci-après « le Client »).
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV.
2. Produits et services
Touch Luxury Hair propose notamment des produits capillaires tels que des cheveux, extensions, bundles, perruques et autres produits associés.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Les photographies et visuels présentés sur le site sont fournis afin de présenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences peuvent toutefois exister, notamment en raison des paramètres d’affichage des écrans ou des caractéristiques naturelles des cheveux.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ou, lorsque cela est précisé, selon les délais indiqués sur la fiche produit.
3. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la réglementation applicable l’exige.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Touch Luxury Hair se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de sa validation.
4. Commande
Le Client peut sélectionner les produits qu’il souhaite acheter et les ajouter à son panier.
Avant de valider sa commande, le Client peut vérifier le contenu de son panier, les produits sélectionnés, les quantités, le prix total ainsi que les éventuels frais de livraison et corriger toute erreur.
La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV et engagement de paiement.
Un e-mail de confirmation est adressé au Client après validation de la commande.
Touch Luxury Hair se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste concernant le prix ou d’indisponibilité exceptionnelle du produit.
En cas d’annulation d’une commande déjà payée, le Client est remboursé du montant correspondant.
5. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au Client lors du processus de commande.
Les paiements effectués sur le site sont sécurisés par les prestataires de paiement proposés par la boutique.
Touch Luxury Hair ne conserve pas les données complètes de carte bancaire du Client lorsque celles-ci sont traitées directement par le prestataire de paiement.
6. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités indiquées sur le site.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la commande, Touch Luxury Hair en informe le Client dans les meilleurs délais et, lorsque la commande ne peut pas être exécutée, procède au remboursement des sommes concernées.
7. Livraison
Les commandes sont livrées aux adresses indiquées par le Client lors de la commande, dans les zones de livraison proposées sur le site.
Les modes de livraison, frais applicables et délais estimatifs sont indiqués au Client avant la validation de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination, du transporteur et de circonstances indépendantes de Touch Luxury Hair.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse communiquée par le Client entraînant une nouvelle expédition, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque la réglementation le permet.
8. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables aux ventes à distance, le Client consommateur dispose, lorsqu’il y est éligible, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits sont livrés séparément dans le cadre d’une même commande, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le Client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit en informer Touch Luxury Hair dans le délai légal, notamment par e-mail à touchluxury.contact@gmail.com.
Les modalités pratiques de retour sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits pour lesquels la loi prévoit une exception, notamment lorsque le produit est confectionné selon les spécifications du Client ou nettement personnalisé.
Les conditions applicables aux produits personnalisés ou confectionnés à la demande sont précisées dans la fiche produit et/ou dans la Politique de retour et de remboursement.
9. Retours et remboursements
Les conditions et modalités pratiques applicables aux retours et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible sur le site.
Lorsque le Client exerce valablement son droit de rétractation, Touch Luxury Hair procède au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
Les retours liés à un produit défectueux, non conforme ou différent de celui commandé sont également traités conformément aux garanties légales applicables.
10. Conformité et garanties légales
Touch Luxury Hair est tenue des garanties légales applicables aux produits vendus aux consommateurs, notamment :
- la garantie légale de conformité.
- la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par Touch Luxury Hair.
En cas de produit reçu présentant un défaut ou une non-conformité, le Client est invité à contacter Touch Luxury Hair à touchluxury.contact@gmail.com, en précisant le problème rencontré et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le défaut.
11. Responsabilité
Touch Luxury Hair est responsable de la bonne exécution des obligations qui lui incombent au titre de la vente, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Touch Luxury Hair ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation du produit non conforme à sa destination, aux recommandations communiquées ou aux précautions d’utilisation applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet de limiter ou d’exclure les droits dont le Client bénéficie en vertu des dispositions légales impératives applicables.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site, notamment les textes, photographies, vidéos, logos, éléments graphiques, contenus et visuels, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation, modification ou exploitation, totale ou partielle, des contenus du site sans autorisation préalable de Touch Luxury Hair est interdite, sauf dans les cas prévus par la loi.
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les informations relatives à la collecte, à l’utilisation, à la conservation et aux droits du Client sont détaillées dans la Politique de confidentialité du site.
14. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur dans son pays de résidence.
En cas de difficulté ou de litige, le Client est invité à contacter en priorité Touch Luxury Hair afin de rechercher une solution amiable.
Le Client consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation.
Les règles de compétence juridictionnelle applicables aux consommateurs sont celles prévues par la réglementation en vigueur.