1. Délai de rétractation
Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer Touch Luxury Hair de sa volonté d’exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
Les demandes effectuées après expiration du délai légal de rétractation ne pourront pas être acceptées.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et ne pas avoir fait l’objet d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son état.
(Emballage d’origine, non lavé, non décoloré, non coloré et non coiffé.)
Les frais de retour sont à la charge du Client.
3. Produits personnalisés
Les produits réalisés sur mesure, notamment les produits ayant fait l’objet d’une confection, d’une coloration ou de toute autre personnalisation, ne sont ni changés ni remboursés.
4. Demande de retour
Avant tout envoi, le Client doit contacter notre service client par e-mail:
Le Client devra communiquer les informations nécessaires au traitement de sa demande, notamment son numéro de commande et, si nécessaire, une preuve d’achat ou de paiement.
Les informations nécessaires à l’expédition du retour seront communiquées par notre service client.
5. Vérification du retour
À réception du colis, Touch Luxury Hair procède à une vérification du produit afin de s’assurer qu’il respecte les conditions de retour.
Une fois la vérification effectuée, le Client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus de son remboursement.
En cas de refus, les raisons seront communiquées au Client par e-mail.
6. Produit défectueux
Si le produit reçu est défectueux, le Client doit contacter Touch Luxury Hair dans les plus brefs délais par e-mail à:
Le Client devra fournir son numéro de commande ainsi que les photographies nécessaires permettant de constater le problème.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client à :