Foire aux questions
Qu’est-ce que le Raw Hair ?
Le Raw Hair est la qualité premium sur le marché capillaire. Ce sont des cheveux 100% bruts, n’ayant subi aucun traitement chimique et provenant d’un seul donneur.
Qu’est-ce que le Virgin Hair ?
Contrairement au Raw Hair, les cheveux vierges (Virgin Hair) sont des cheveux traités chimiquement et proviennent de plusieurs donneurs.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais sont de 7 à 12 jours ouvrés selon la disponibilité du produit au moment de la commande.
La plupart de nos produits, sauf pour la texture lisse, sont disponibles uniquement sur commande.
Pour les commandes nécessitant une personnalisation, les délais peuvent être compris entre 15 et 30 jours ouvrés maximum.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dans les plus brefs délais à l’adresse touchluxury.contact@gmail.com en nous indiquant votre numéro de commande. La modification ou l’annulation de votre commande ne peut être garantie si elle est déjà en préparation ou expédiée.
Où livrez-vous ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en Europe, en Suisse et au Royaume-Uni.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?
Veuillez vérifier vos spams. Si nécessaire, contactez-nous en indiquant votre nom, votre email et une preuve de paiement.
Quel type de produit vendez-vous ?
Nous proposons des closures, des frontales, des bundles et des perruques, disponibles dans différentes textures et styles.
Vos produits sont-ils en cheveux humains ?
Oui, nos produits sont réalisés avec des cheveux humains de bonne qualité afin de vous offrir un rendu naturel, une texture douce et une grande polyvalence de coiffage (nos gammes : Virgin & Raw).
Qu’est-ce qu’une lace HD ?
La lace HD est une dentelle fine et légère, conçue pour se fondre parfaitement avec tout type de peau et offrir une finition naturelle.
Puis-je colorer ou décolorer mes cheveux ?
Oui, vous pouvez colorer et décolorer vos cheveux. Pour le Virgin, vous pouvez décolorer jusqu’à un #27 (blond miel). Pour le Raw, vous pouvez décolorer jusqu’à un 613. Pour un résultat optimal, nous vous recommandons de faire appel à un professionnel.
Comment entretenir mes cheveux ?
Pour entretenir vos cheveux, nous vous recommandons de laver vos extensions dans un délai maximum de 10 jours avec un shampoing doux suivi d’un après-shampoing, en démêlant à l’aide d’une brosse. Évitez l’usage excessif et quotidien des appareils chauffants ou corps gras (huile, cire) pour limiter les risques de casse. Rangez vos extensions ou votre wig dans une housse ou un filet de protection.